Détails sur les annulations des places d'accessibilité

02. Critères d'audit et motifs d'annulation des billets

L'engouement sans précédent suscité par la tournée de reformation a malheureusement attiré des acheteurs opportunistes tentant de contourner les files d'attente ordinaires en réservant des tribunes et plateformes réservées aux personnes à mobilité réduite. Les services de billetterie procèdent à une analyse systématique des comptes acheteurs et des pièces justificatives fournies lors de l'achat.

Les annulations prononcées concernent principalement les dossiers n'ayant fourni aucune preuve administrative, les faux justificatifs numériques, ainsi que les commandes passées sous de fausses identités sur des plateformes de revente non autorisées. Dans ces situations, le billet est rendu immédiatement caduc et le remboursement de la valeur faciale est opéré sur la carte bancaire d'origine.

L'accès aux concerts pour les personnes en situation de handicap ne peut faire l'objet d'aucun compromis. Les places dédiées doivent revenir exclusivement à ceux qui en ont la nécessité absolue.

Communiqué officiel de la coordination billetterie

03. Procédure de remise en vente et gestion des listes d'attente

Chaque place d'accessibilité annulée n'est pas réinjectée dans la vente générale ouverte à tous les internautes. Une gestion personnalisée est mise en œuvre par les services d'accueil de chaque stade hôte afin de contacter directement les spectateurs prioritaires figurant sur les registres d'attente officiels.

• Attribution directe et sécurisée

  Les spectateurs légitimes préinscrits reçoivent un lien d'achat temporaire et nominatif pour acquérir leurs billets en toute sérénité.

• Vérification préalable des accompagnateurs

  Les billets réservés aux accompagnateurs sont strictement liés à la place principale et ne peuvent être utilisés indépendamment.

04. Recommandations pour les détenteurs de billets et recours

Si vous avez réservé un emplacement adapté et n'avez pas encore téléversé votre document justificatif, vérifiez sans attendre vos e-mails ainsi que vos courriers indésirables. En cas d'annulation contestée ou d'erreur technique lors du téléchargement de votre dossier, les plateformes partenaires mettent à disposition un formulaire de contestation sous 48 heures ouvrées.